Política de Levantamento

O ecrã de levantamento na sua conta lista os métodos actualmente disponíveis para si. Em geral, estes incluem devolução para um cartão de pagamento, devolução para uma conta de pagamento electrónico ou carteira na sua titularidade, e transferência para uma conta bancária na sua titularidade. A escolha depende dos métodos que utilizou para financiar a conta, do seu país de residência e do que os nossos fornecedores de pagamento suportam no momento do pedido.

Os pagamentos são efectuados apenas para instrumentos e contas pertencentes ao titular da conta. Não processamos levantamentos para terceiros, para uma conta conjunta em que não seja titular nomeado, ou para um instrumento que não tenha sido associado e verificado no seu perfil.

Um levantamento passa por duas fases. Primeiro, revisamos e aprovamos o pedido internamente; isto normalmente demora de algumas horas até um pequeno número de dias úteis, consoante as verificações necessárias e o momento em que o pedido foi recebido. Segundo, o fornecedor de pagamento ou banco recetor credita o dinheiro; esta fase está fora do nosso controlo e tipicamente demora de algumas horas até vários dias úteis, consoante o método utilizado.

Os pedidos apresentados ao fim de semana, em feriados públicos ou fora do horário bancário são colocados em fila e revistos no próximo dia útil. O prazo indicativo para cada método é apresentado junto do mesmo no ecrã de levantamento no momento em que submete o pedido.

Qualquer taxa que se aplique a um levantamento é divulgada antes de confirmar o pedido e é apresentada na tabela de taxas publicada na sua conta. Quando uma taxa se aplica, é normalmente um valor fixo por transferência ou uma pequena percentagem do montante levantado.

Separadamente das nossas próprias taxas, o banco recetor, o emissor do cartão ou o fornecedor de carteira podem aplicar as suas próprias taxas de processamento, correspondência ou conversão cambial, e qualquer intermediário na cadeia de pagamento pode deduzir uma taxa. Essas taxas são estabelecidas pelas instituições em causa, não são recebidas por nós e são suportadas por si. Se uma transferência for devolvida não paga por motivo de dados incorretos, os custos da transferência falhada e da transferência reemitida também podem ser-lhe transmitidos.

Cada método tem um montante mínimo por pedido e um montante máximo por pedido, por dia e por mês. Estes limites são estabelecidos por nós e pelos fornecedores de pagamento, podem diferir entre métodos e moedas, e podem ser ajustados em resposta a riscos, nível de verificação ou requisitos do fornecedor. Os limites que se aplicam a si são sempre apresentados no ecrã de levantamento e na tabela de taxas publicada na sua conta.

Se o saldo disponível para levantamento for inferior ao mínimo do seu método escolhido, escolha outro método ou contacte o apoio, que lhe explicará as opções. Pedidos grandes acima do máximo padrão podem ser divididos em várias transferências ou podem exigir confirmação adicional antes da libertação.

Apenas o saldo disponível pode ser levantado. Montantes comprometidos em posições abertas, com liquidação pendente ou reservados contra um depósito não confirmado não estão disponíveis até serem libertados.

Antes do seu primeiro levantamento ser libertado, a sua identidade deve ser verificada. Este é um requisito padrão para serviços de investimento a retalho regulados e existe para proteger o seu dinheiro contra fraude e acesso não autorizado.

1. Comprovativo de identidade — um documento de identidade válido emitido pelo governo que mostre o seu nome, data de nascimento, número do documento e data de validade.
2. Comprovativo de morada — um documento recente em seu nome que mostre a sua morada de residência, com data dentro do período indicado na sua conta.
3. Comprovativo do instrumento de pagamento — prova de que o cartão, carteira ou conta bancária utilizada lhe pertence.
4. Qualquer informação adicional razoavelmente necessária para satisfazer as nossas obrigações legais, tal como confirmação da origem dos fundos.

Os documentos devem estar completos, legíveis, não editados e dentro do seu período de validade. A verificação é normalmente revista num curto número de dias úteis; se um documento estiver pouco claro ou incompleto, pediremos a sua resubmissão, o que reinicia a revisão. Os pedidos de levantamento submetidos enquanto a verificação está pendente são retidos até que a revisão esteja concluída.

Esforçamo-nos por libertar todos os pedidos legítimos o mais rapidamente possível. Um pedido pode, no entanto, ser suspenso, devolvido para correcção ou recusado quando:

• a verificação de identidade ou morada está incompleta, expirada ou em revisão;
• os dados de pagamento fornecidos são incorretos, incompletos ou pertencem a outra pessoa;
• o montante solicitado excede o saldo disponível ou os limites aplicáveis;
• um depósito recente ainda não foi totalmente compensado ou está sujeito a estorno ou reclamação;
• o pedido violaria a regra de que os fundos regressam ao método de origem;
• somos obrigados a realizar verificações adicionais sob obrigações de prevenção de branqueamento de capitais, sanções ou fraude;
• a conta apresenta sinais de acesso não autorizado, ou está suspensa, restringida ou sob investigação;
• existe uma obrigação não resolvida, saldo negativo ou reclamação na conta;
• um fornecedor de pagamento ou instituição receptora rejeita ou devolve a transferência.

Quando um pedido é atrasado ou recusado, informar-lhe-emos do motivo, exceto se tal nos for legalmente proibido, e explicaremos o que é necessário para o resolver. Os fundos que não possam ser levantados permanecem no saldo da sua conta.

O utilizador é responsável pela precisão de cada detalhe que introduz — números de conta, informações de encaminhamento, identificadores de carteira, nome do beneficiário e moeda. Os pagamentos são executados com base nos identificadores que fornece. Se esses identificadores estiverem incorretos, a transferência pode ser atrasada, devolvida ou creditada a um destinatário não intencional, e a recuperação pode ser impossível ou pode envolver custos cobrados pelas instituições em causa.

Verifique cada campo antes de confirmar e mantenha os seus dados de perfil actualizados. Se se aperceber de que foi cometido um erro, contacte imediatamente o suporte: se a transferência ainda não tiver saído do nosso fornecedor, tentaremos detê-la, mas não podemos garantir a recuperação após a execução de um pagamento.

Enquanto um pedido ainda aparecer como pendente, pode normalmente cancelá-lo no histórico de levantamentos da sua conta; o montante é então devolvido ao seu saldo disponível. Para alterar o montante ou o destino, cancele o pedido pendente e envie um novo com as informações correctas.

Após um pedido ter sido aprovado e enviado para o fornecedor de pagamento, já não pode ser cancelado ou alterado por nós. Se precisar de ajuda com um pedido que já foi enviado, contacte o suporte com o número de referência apresentado no seu histórico de levantamentos e procuraremos liaise com o fornecedor sempre que possível.

Se um levantamento estiver a demorar mais do que o prazo indicativo, verifique primeiro o estado e a referência no seu histórico de levantamentos e confirme com o seu banco ou fornecedor de carteira que nada está pendente do lado deles. Se a questão persistir, contacte a nossa equipa de suporte através da página de contacto com o seu número de referência e a data do pedido; investigaremos e mantê-lo-emos informado.

Se não estiver satisfeito com o resultado, pode solicitar que o assunto seja escalado como uma reclamação formal. Reconheceremos, analisaremos e dar-lhe-emos uma resposta escrita num período razoável. Cópias dos documentos e anexos referidos nesta política estão disponíveis junto do suporte, mediante solicitação.

Contacte o suporte

Podemos actualizar esta política quando os nossos acordos de pagamento, fornecedores, procedimentos de segurança ou obrigações legais mudarem. A versão actual é sempre a publicada nesta página. Quando uma alteração afecta materialmente os seus direitos, daremos aviso através do site ou por correio electrónico antes de entrar em vigor, e o uso continuado do serviço após essa data significa que a política revista se aplica.

Esta política deve ser lida juntamente com os nossos Termos de Utilização, o Depósitos e Levantamentos referência e a Divulgação de Riscos.